Sernac tiene en la mira a Entel: Denuncia prácticas contra 3 millones de clientes y busca compensaciones
En una nueva ofensiva que busca proteger los derechos de las personas, el Sernac se lanzó contra la empresa de telecomunicaciones Entel, acusándola de cometer prácticas que han afectado a millones de clientes durante el periodo noviembre 2022 y enero 2023.
De acuerdo al Servicio Nacional del Consumidor, el objetivo es que la compañía restituya los cobros que, según ellos, no corresponden, “ya que habrían terminado unilateralmente contratos con clientes y suscrito otros nuevos de forma inmediata sin el consentimiento de los consumidores, modificando las condiciones originales pactadas”.
En ese sentido, Sernac quiere que Entel elimine las cláusulas contractuales abusivas que habrían sido utilizadas para justificar la terminación unilateral de los contratos.
El organismo reveló que las malas prácticas de Entel fueron:
Cláusulas abusivas: Los contratos de servicios móviles y televisión de pago contenían disposiciones que permitían a la empresa realizar cambios unilaterales.
Terminación unilateral de contratos: Basándose en dichas cláusulas, Entel habría dado por finalizados contratos vigentes sin la autorización de sus clientes.
Suscripción de nuevos contratos con vigencia inmediata y sin consentimiento de los consumidores: Inmediatamente se establecían nuevas condiciones contractuales sin consentimiento, modificando las pactadas previamente.
Falta de comunicación adecuada: Los cambios no habrían sido informados de manera clara ni directa, contraviniendo el deber de entregar información veraz y oportuna. Además, se habría interpretado erróneamente el silencio de los consumidores como aceptación tácita, resultando esto contrario a la Ley del Consumidor.
“Los hechos ocurrieron entre noviembre de 2022 y enero de 2023, afectando a 3.148.566 clientes de servicios móviles y a 63.554 de tv pago, lo que llevó a más de 7 mil consumidores ingresaran reclamaciones en la plataforma del Servicio Nacional del Consumidor”, reveló.
A raíz de esto, el Sernac buscará compensaciones promedio que irían entre los $13 mil a $40 mil dependiendo del tipo de contratación.
¿Cómo denunciar en el Sernac a una empresa?
En caso de problemas, puedes realizar sus reclamos en:
Ingresando Portal del Consumidor, a través de tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
Llamando gratis al 800 700 100, de lunes a viernes 09:00 a 19:00 hrs.
Acudiendo a cualquiera de las oficinas de atención de público a lo largo del país.
